CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
INFORMATIONS SUR CRYSTAL PARADE
Ce site Web est détenu et exploité par Newstorm Limited, exerçant sous le nom de Crystal Parade. Newstorm Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 07586745). Notre numéro de TVA enregistré est le GB115339236. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant nos produits et services, ce site Web, l'une de nos conditions générales ou toute autre information, veuillez nous contacter.
CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB
Les conditions d'utilisation du site Web (« Conditions du site Web ») s'appliquent à votre utilisation du site Web de Crystal Parade (le « Site Web »). Vous devez lire attentivement ces Conditions du site Web, et nous vous recommandons d'en imprimer une copie et de la conserver pour référence future. En accédant, naviguant, utilisant ou vous inscrivant sur le Site Web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions du site Web. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces Conditions du site Web, vous ne devez pas utiliser ce Site Web.
Politique de confidentialité
Ces Conditions du site Web complètent (et s'ajoutent à) les termes de notre Politique de confidentialité. Notre Politique de confidentialité explique les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez le Site Web, et vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité en ligne. Veuillez noter qu'en acceptant ces Conditions du site Web, vous serez réputé avoir également lu, compris et accepté l'intégralité de notre Politique de confidentialité.
CONDITIONS DE SERVICE MOBILE
Dernière mise à jour : 15 janvier 2026
Le service de messagerie mobile Crystal Parade (le « Service ») est exploité par Crystal Parade (« Crystal Parade », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service constitue votre acceptation de ces termes et conditions (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions Mobiles à tout moment et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera votre acceptation de ces modifications.
En consentant au service de messagerie SMS/texte de Crystal Parade, vous acceptez de recevoir des messages SMS/texte récurrents de et au nom de Crystal Parade via votre fournisseur de services sans fil sur le numéro de mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de mobile est enregistré sur une liste de numéros à ne pas appeler nationale ou fédérale. Les messages texte peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commande, des alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier).
Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès de Crystal Parade. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. La fréquence des messages varie. Des tarifs de message et de données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de services sans fil pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux messages SMS/texte, y compris les frais de votre fournisseur de services sans fil.
Vous pouvez vous désabonner du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP à Crystal P ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans n'importe quel message texte pour annuler. Vous recevrez un message texte de confirmation de désabonnement unique. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous l'initiez. Si vous avez souscrit à d'autres programmes de messagerie mobile Crystal Parade et souhaitez annuler, sauf si la loi applicable l'exige autrement, vous devrez vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.
Pour le support ou l'assistance du Service, envoyez HELP à Crystal P ou envoyez un e-mail à sales@crystalparade.co.uk
Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et nous vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que tout message, y compris les demandes STOP ou HELP, que vous envoyez à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peut ne pas être reçu et nous ne serons pas responsables de l'exécution des demandes faites dans de tels messages.
Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la livraison défaillante, retardée ou erronée de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous fiant aux informations ou au Service.
Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Autres conditions générales applicables
Lorsque vous commandez un produit via le Site Web, nos Conditions Générales de Vente s'appliqueront également. Selon le produit ou le service commandé, nos Conditions Générales de Vente Additionnelles peuvent également s'appliquer.
Votre utilisation de ce Site Web
Vous ne devez utiliser ce Site Web qu'à des fins légales, et vous ne devez pas l'utiliser d'une manière qui enfreint les droits d'autrui ou qui restreint ou empêche l'utilisation du Site Web par quiconque.
Vous ne pouvez pas sans notre consentement écrit préalable :
- copier, reproduire, utiliser ou traiter de quelque manière que ce soit tout contenu du Site Web ;
- modifier, distribuer ou republier tout contenu du Site Web à quelque fin que ce soit ;
- reproduire, explorer, encadrer, lier ou créer des liens profonds vers ce Site Web sur ou à partir de tout autre site Web ;
- utiliser le contenu du Site Web à des fins d'exploitation commerciale quelle qu'elle soit.
Sécurité du mot de passe/du compte
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte, ainsi que de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte. Crystal Parade ne sera pas responsable envers quiconque de toute perte ou dommage pouvant découler de votre manquement à protéger votre mot de passe ou votre compte.
Propriété des droits
Tous les droits, y compris les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle, sur et vers ce site Web sont détenus ou concédés sous licence à Newstorm Limited t/a Crystal Parade.
Si vous acquérez des droits d'auteur ou d'autres droits de propriété intellectuelle sur le site Web (que ce soit par l'effet de la loi ou autrement), vous acceptez de nous céder ces droits (y compris tous les droits que vous pourriez avoir sur le contenu généré par l'utilisateur que vous soumettez via le site Web) sur une base mondiale, absolument dans toute la mesure permise par la loi. Vous renoncerez également, inconditionnellement et irrévocablement, à tous les droits moraux que vous acquérez sur ou vers le site Web.
Vous acceptez en outre d'exécuter tous les documents et d'effectuer tous les actes et opérations que nous pourrions raisonnablement exiger afin de nous céder ces droits et de renoncer à tout droit moral que vous acquérez sur ou vers le site Web.
Exactitude du contenu
Dans la mesure permise par la loi applicable, Crystal Parade décline toute représentation et garantie, expresse ou implicite, selon lesquelles le contenu ou les informations affichés sur ce Site Web sont exacts, complets, à jour et/ou n'enfreignent pas les droits d'un tiers.
Les vues exprimées dans le contenu généré par les utilisateurs sont les opinions de ces utilisateurs et ne représentent pas les vues, opinions, croyances ou valeurs de Crystal Parade.
Dommages à votre ordinateur ou autre appareil
Crystal Parade met en œuvre des efforts raisonnables pour s'assurer que ce site Web est exempt de virus et de tout autre contenu malveillant ou nuisible. Cependant, nous ne pouvons garantir que votre utilisation de ce site Web (y compris tout contenu s'y trouvant ou tout site Web accessible depuis celui-ci) ne causera pas de dommages à votre ordinateur ou autre appareil. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de l'équipement approprié (y compris un logiciel antivirus) pour utiliser le site Web en toute sécurité et pour éliminer tout ce qui pourrait endommager ou nuire à votre ordinateur ou autre appareil. Sauf si la loi applicable l'exige, Crystal Parade ne sera pas responsable envers quiconque de toute perte ou dommage qu'il subirait à la suite de virus ou d'autres contenus malveillants ou nuisibles qu'il accède depuis ou via le site Web.
Exclusions de responsabilité
Nous excluons toutes représentations, garanties, conditions et termes (qu'ils soient expresses ou implicites par la loi, le droit commun ou autre) dans toute la mesure permise par la loi. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes ou dommages qui ne sont pas raisonnablement prévisibles et qui découlent de ou sont liés à ces Conditions d'utilisation du site Web ou à votre utilisation du site Web.
Sauf dans la mesure requise par la loi applicable, Crystal Parade ne sera pas responsable envers quiconque de toute perte ou dommage pouvant découler de l'utilisation ou de la confiance accordée à tout contenu ou information affiché sur ce Site Web.
Ces exclusions seront régies et interprétées conformément au droit anglais. Si une disposition de ces clauses de non-responsabilité et exclusions est illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera réputée divisible et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des dispositions restantes.
Rien dans les présentes Conditions d'utilisation du Site Web n'exclura ou ne limitera notre responsabilité en cas de blessures corporelles ou de décès causés par notre négligence. De plus, les présentes Conditions d'utilisation du Site Web ne limiteront ni n'excluront toute autre responsabilité que nous ne sommes pas autorisés à limiter ou à exclure en vertu de la loi applicable.
Autres mentions légales
Il peut y avoir des mentions légales sur d'autres zones de ce Site Web qui se rapportent à votre utilisation du Site Web, toutes lesquelles, avec les présentes Conditions d'utilisation du Site Web et notre Politique de confidentialité (et, le cas échéant, les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente Additionnelles), régiront votre utilisation de ce Site Web.
Droits des tiers
Seuls vous et Crystal Parade serez habilités à faire appliquer les présentes Conditions du site Web. Aucun tiers ne sera habilité à faire appliquer l'une de ces Conditions du site Web, que ce soit en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999 ou autrement.
Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions du Site Web (y compris, le cas échéant, notre Politique de Confidentialité, nos Conditions Générales de Vente, nos Conditions Générales de Vente Additionnelles) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent tous les termes, conditions, garanties et/ou représentations antérieurs dans toute la mesure permise par la loi.
Loi, juridiction et langue
Toute question découlant de votre utilisation de ce Site Web (y compris tout contrat conclu entre vous et nous via le Site Web) sera régie par le droit anglais et soumise à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Tous les contrats seront conclus en anglais.
Modifications de ces Conditions du site Web
Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour ces Conditions du site Web de temps à autre et nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des Conditions du site Web actuelles qui s'appliquent à votre utilisation du site Web. En continuant à accéder, naviguer et utiliser ce Site Web, vous serez réputé avoir accepté toute modification ou mise à jour de nos Conditions du site Web.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Ces conditions générales de vente (« Conditions Générales de Vente ») s'appliquent à toute commande que vous passez via le site Web de Crystal Parade à l'adresse www.crystalparade.co.uk (le « Site Web »). Vous devez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente. En passant une commande via le Site Web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté l'intégralité de ces Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces Conditions Générales de Vente, vous ne devez pas commander de produit ou de service via le Site Web.
Conditions Générales de Vente Additionnelles
Certains produits et services mis à votre disposition via ce Site Web sont soumis à des Conditions Générales de Vente Additionnelles en plus de ces Conditions Générales de Vente. En particulier, les Conditions Générales de Vente Additionnelles s'appliquent à :
- Cadeaux personnalisés
Ces conditions générales supplémentaires n'affectent pas vos droits légaux.
Chaque fois que vous commandez l'un des produits ou services ci-dessus auprès de Crystal Parade, vous acceptez d'avoir lu, compris et accepté l'intégralité des Conditions Générales de Vente Additionnelles applicables à ce produit ou service. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des Conditions Générales de Vente Additionnelles applicables à ce produit ou service, vous ne devez pas commander ce produit ou service. En cas de conflit entre ces Conditions Générales de Vente et toute Condition Générale de Vente Additionnelle applicable, les Conditions Générales de Vente Additionnelles prévaudront dans la mesure de ce conflit.
Conditions d'utilisation du site web
Chaque fois que vous utilisez ce site Web pour commander un produit de Crystal Parade, nos Conditions d'utilisation du site Web s'appliqueront à votre utilisation du site Web en plus de ces Conditions Générales de Vente. En commandant des produits Crystal Parade via le site Web, vous serez réputé avoir également lu, compris et accepté nos Conditions d'utilisation du site Web.
Description des produits et services
Nous avons pris des précautions raisonnables pour nous assurer que les prix indiqués sur le site Web sont corrects et que tous les produits ont été décrits équitablement. Cependant, lors de la commande de produits ou de services via le site Web, veuillez noter que :
- les commandes ne seront acceptées que s'il n'y a pas d'erreurs matérielles dans la description des biens ou services ou de leurs prix tels qu'annoncés sur ce site Web ;
- tous les prix sont affichés en livres sterling, hors TVA britannique le cas échéant (sauf pour nos livraisons internationales, veuillez consulter la section Livraison internationale ci-dessous pour plus de détails), sauf indication contraire expresse.
- l'emballage peut différer de celui présenté sur le Site Web ;
- les poids, dimensions et capacités indiqués sur le Site Web ne sont qu'approximatifs ;
- Bien que nous nous efforcions d'afficher les couleurs de nos produits avec précision sur le site Web, les couleurs réelles que vous voyez dépendront de votre moniteur et nous ne pouvons garantir que l'affichage de toute couleur par votre moniteur reflétera précisément la couleur du produit à la livraison.
- tous les articles sont sujets à disponibilité. Nous vous informerons dès que possible si le(s) produit(s) ou service(s) que vous avez commandé(s) n'est/ne sont pas disponible(s) et nous pourrons vous proposer un(des) produit(s) alternatif(s) de qualité et de valeur égales ou supérieures, nous pourrons également mettre votre commande en attente.
- Tissus et passementerie :
- Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange sur les produits coupés à une longueur spécifiée. Cela inclut les tissus coupés à la longueur, les tissus de robe coupés à la longueur, les plumes, les franges, les rubans, les galons, les bordures et autres passementeries. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou d'échange sur tout article de notre gamme de passementeries car ceux-ci sont coupés sur commande.
Programme de fidélité
Programme de fidélité Crystal Parade Sparkle Points
Le programme de fidélité est promu et exploité par Crystal Parade.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Voici les conditions générales qui s'appliquent à votre adhésion au programme de fidélité Crystal Parade Sparkle Points (« le Programme ») et à l'attribution de Sparkle Points pour les activités et achats effectués sur www.crystalparade.co.uk
Le Programme vous permet de gagner des Sparkle Points auprès de Crystal Parade lors du paiement de biens ou de services, auprès de Crystal Parade. Le prix global payé reste le même que vous participiez au Programme ou non.
Le programme est promu par Crystal Parade (« nous ») et est accessible à toutes les personnes qui soumettent un formulaire de demande de compte dûment rempli et sont acceptées pour un compte ou à qui nous rendons le programme disponible.
L'adhésion au Programme est entièrement à notre discrétion, et en conséquence, nous nous réservons le droit de refuser toute demande.
Les points Crystal Parade Sparkle seront attribués au taux suivant :
- Les Sparkle Points sont attribués sur la base de 1 point pour chaque livre sterling dépensée en produits (hors frais de port ou de livraison)
- Chaque Sparkle Point vaut 1 pence
- Des Sparkle Points discrétionnaires et supplémentaires sont attribués de temps à autre sur la base d'activités supplémentaires – par exemple :
- Gagnez 20 pour la création d'un compte en ligne
- Gagnez 20 pour l'évaluation d'un produit (une fois approuvée)
- Gagnez 30 pour le parrainage d'un ami (lors de la première commande de l'ami)
- Gagnez 10 Sparkle Points chaque fois que vous partagez un produit
- Gagnez 20 pour l'inscription à la newsletter Crystal Parade
- Afin d'échanger vos Sparkle Points, vous devez avoir atteint le seuil de dépenses minimal avec Crystal Parade, le montant du seuil doit être débité du Compte, c'est-à-dire après que les remises et toutes les autres déductions autorisées, y compris d'autres méthodes de paiement, ont été prises en compte.
- Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajuster le seuil de dépenses minimal à notre discrétion.
- Les Sparkle Points sont valables 12 mois à compter de la date de la commande et ne sont pas transférables.
- Aucune alternative en espèces n'est disponible.
- Vous devez avoir créé votre compte et être connecté pour gagner ou échanger vos Sparkle Points – nous ne pouvons pas déduire ou ajouter rétroactivement à votre compte.
- Les Sparkle Points ne peuvent pas être échangés en conjonction avec un code de réduction.
Remises et offres spéciales
Les offres et remises seront disponibles pour une utilisation en ligne uniquement sur crystalparade.co.uk au Royaume-Uni à partir du 1er janvier de chaque année. Sous réserve de disponibilité. La remise s'applique au moment du paiement. Pour bénéficier de la remise, le panier de marchandises doit être supérieur à la somme nette de 25,00 £. La remise ne peut pas être utilisée en conjonction avec toute autre offre ou remise. Veuillez consulter nos conditions générales de livraison en ligne. Tout remboursement tient compte de cette remise. L'offre ne s'applique pas aux frais de livraison.
Acceptation de votre commande
Veuillez noter que la finalisation du processus de paiement en ligne ne constitue pas notre acceptation de votre commande. Notre acceptation de votre commande n'interviendra qu'au moment où nous expédions le(s) produit(s) ou commençons la prestation des services que vous nous avez commandés.
Si vous nous avez fourni votre adresse e-mail lors de la saisie de vos informations de paiement (ou si vous avez un compte enregistré chez nous), nous vous informerons par e-mail dès que possible pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande.
Tous les produits que vous commandez via le site web resteront la propriété de Crystal Parade tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral de ces produits de votre part.
Pendant le processus de paiement, il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées de paiement. Tous les champs indiqués comme obligatoires doivent être remplis. Veuillez noter que nous collecterons et stockerons vos informations, en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté et n'utiliserons vos informations que conformément à notre politique de confidentialité.
Tous les paiements par carte sont soumis à l'autorisation de l'émetteur de votre carte et nous encaissons le paiement lorsque nous acceptons votre commande peu avant l'expédition. Si votre paiement n'est pas reçu et que vous avez déjà reçu les produits que vous nous avez commandés, vous devez payer les produits ou nous les retourner conformément aux instructions de retour raisonnables que nous vous fournissons et dans le même état que vous les avez reçus, à vos frais. Si vous ne le faites pas dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous annulons votre commande, nous pouvons collecter ou organiser la collecte des produits à vos frais. Nous nous réservons le droit de vous facturer tout dommage (ou autre interférence adverse) aux produits faisant l'objet d'une commande impayée.
Si nous ne pouvons pas vous fournir le produit ou le service que vous avez commandé, nous ne traiterons pas votre commande, nous vous en informerons par écrit (y compris par e-mail) ou par téléphone et, si vous avez déjà payé le(s) produit(s), nous vous rembourserons intégralement dans les plus brefs délais.
Livraison (y compris les frais de livraison et les délais)
Les frais et délais de livraison varient en fonction du type de produits commandés, du service sélectionné et de l'adresse de livraison. Pour tous les détails de nos frais de livraison, veuillez consulter notre section Livraison et Retours .
Veuillez noter que certains produits et services peuvent être soumis à des Conditions Générales de Vente supplémentaires relatives aux frais de livraison et/ou aux délais applicables à ce produit.
La livraison aura lieu à l'adresse britannique ou internationale ou au magasin spécifié dans votre commande. Si personne n'est disponible à une adresse résidentielle ou autre au moment de la livraison, une note sera laissée pour indiquer si votre commande a été laissée en lieu sûr, par exemple chez un voisin, ou retournée au dépôt du bureau de tri local.
Tous les risques liés aux produits que vous commandez (y compris le risque de perte et/ou de dommages aux produits) vous seront transférés au moment de leur livraison à l'adresse de livraison spécifiée dans votre commande.
Nous ne serons en aucun cas responsables des retards ou des échecs de livraison des produits si le retard ou l'échec est entièrement ou partiellement causé par des circonstances échappant à notre contrôle.
Au Royaume-Uni, les remboursements des frais de livraison ne peuvent être effectués que conformément à vos droits légaux en vertu du Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 et d'autres législations applicables. Des droits similaires peuvent s'appliquer pour certaines livraisons internationales. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez le service local des normes commerciales de votre autorité locale ou le centre de conseil aux consommateurs (par exemple, le Citizen’s Advice Bureau pour les clients britanniques).
Livraison internationale
En raison de restrictions douanières, légales, réglementaires et de certaines restrictions pratiques applicables aux commandes passées pour une livraison internationale, certains de nos produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison vers certaines destinations en dehors du Royaume-Uni. Crystal Parade se réserve le droit de définir ce qui peut et ne peut pas être livré à quelle destination.
Paiement – Les achats seront effectués en livres sterling. Les fournisseurs ou banques de cartes de crédit internationales détermineront le taux de change et pourront ajouter des frais de traitement ou d'administration supplémentaires liés à un tel paiement, que les titulaires de cartes de crédit internationales seront tenus de payer.
Les produits Crystal Parade sont vendus sur une base de livraison hors taxes et droits. Le destinataire peut avoir à payer des droits d'importation ou des frais de dédouanement formels avant ou à la livraison. Des taxes, frais ou prélèvements supplémentaires peuvent s'appliquer conformément à la législation locale et les clients sont tenus de vérifier ces détails avant de passer une commande pour une livraison internationale.
Occasionnellement, la fourniture de votre ou de vos produits peut être retardée ou empêchée pour des raisons indépendantes de notre volonté - par exemple, pénuries de matériaux, retards d'importation ou demande supérieure aux prévisions. Dans ce cas, nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous tenir informé, mais nous ne pourrons être tenus responsables de ce retard ou de cette défaillance.
Votre droit d'annulation
Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni/UE, vous avez le droit légal, en vertu des Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, d'annuler votre commande dans les sept jours ouvrables suivant la réception des marchandises ou la date à laquelle nous commençons la prestation des services. Les remboursements pour les commandes annulées en vertu des dispositions des Consumer Protection (Distance Selling) Regulations seront traités conformément à vos droits légaux. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez le service local des normes commerciales de votre autorité locale ou un centre de conseil aux consommateurs.
Si vous souhaitez annuler (ou envisagez d'annuler) un produit ou un service que vous nous avez commandé, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes qui s'appliquent :
- Applicabilité des droits d'annulation : les droits légaux d'annulation en vertu des Distance Selling Regulations disponibles pour les consommateurs du Royaume-Uni ou de l'UE ne s'appliquent pas à certains produits et services (par exemple, les cadeaux et les articles personnalisés) ;
- Conditions d'annulation supplémentaires : lorsque des conditions générales de vente supplémentaires sont applicables à un produit ou service que vous nous avez commandé, celles-ci peuvent également régir vos droits d'annulation et vous devez les examiner attentivement ;
- Produits endommagés ou mal fournis : vous devez vérifier tous les produits que vous recevez par rapport à votre commande. Si les produits que vous recevez sont endommagés ou mal fournis à la livraison, vous devez noter les détails de tout dommage ou erreur de livraison sur les documents de livraison ou, si vous ne pouvez pas visualiser les articles à la réception, vous devez nous en informer (par courrier, téléphone ou e-mail uniquement) dans un délai raisonnable. Vous devez nous retourner les produits dès que possible après nous avoir informés que les produits sont endommagés ou ont été mal fournis.
- Autres produits annulés : Si vous souhaitez annuler des produits qui ne sont pas endommagés ou mal fournis, vous devez nous en informer dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception conformément aux Distance Selling Regulations ou autrement dès que possible. Vous devez prendre un soin raisonnable des produits que vous souhaitez annuler et ne pas les utiliser. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état vendable.
Ceci n'est pas destiné à être une déclaration complète de tous vos droits en vertu des règlements sur la vente à distance. Les détails complets de vos droits en vertu des règlements sur la vente à distance sont disponibles au Royaume-Uni auprès de votre Citizens’ Advice Bureau local ou du bureau des normes commerciales de votre autorité locale.
- Dommage pendant le retour des produits : Si vous choisissez de nous retourner des produits, nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur endommagement pendant le transport et, pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Si les produits retournés sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous nous réservons le droit de vous facturer (ou de ne pas vous rembourser les montants attribuables à) une telle perte ou un tel dommage.
Si vous annulez votre commande dans l'une des circonstances énoncées ci-dessus, sauf annulation en vertu des dispositions des règlements sur la vente à distance, nous vous rembourserons toute somme payée par vous après que les produits qui vous ont été livrés nous auront été retournés. En cas de marchandises endommagées ou mal fournies, nous pourrons vous proposer un produit de remplacement. Tout remboursement effectué par nos soins sera effectué sur la carte de débit/crédit ou le compte PayPal fourni lors de votre commande.
Si vous êtes un client professionnel, en passant une commande auprès de Crystal Parade, vous proposez d'acheter un produit selon et sous réserve des conditions générales de vente. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande. Aucune autre condition générale ne s'appliquera à l'accord entre vous et Crystal Parade, sauf accord écrit signé par un directeur de Crystal Parade.
Articles de commande spéciale ou articles non stockés
1. Une fois que vous avez confirmé votre commande pour un article de commande spéciale ou un article non stocké, votre commande ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée.
2. Les modifications de votre commande une fois confirmées ne sont pas possibles.
3. Les dates de livraison des articles de commande spéciale peuvent être retardées ou avancées par notre fournisseur sans préavis.
Notre politique de remboursement
Notre politique de retour n'affecte pas vos droits légaux en vertu des règlements sur la vente à distance ou d'autres législations.
Notre politique de remboursement ou d'échange (lorsqu'il n'existe pas de droit légal à un remboursement ou à un échange en vertu des règlements sur la vente à distance ou autre) est offerte sur les produits lorsque les marchandises sont retournées dans un état revendable avec une copie de la facture dans les 35 jours suivant l'achat.
Si vous choisissez de nous retourner des produits, nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur endommagement pendant le transport et, pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Si les produits retournés sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous nous réservons le droit de vous facturer (ou de ne pas vous rembourser les montants attribuables à) une telle perte ou un tel dommage.
Veuillez noter qu'il n'existe pas de droit d'annulation pour les produits sur mesure et, sans préjudice de vos droits d'annulation, nous ne retournons ni n'échangeons les produits suivants :
- Tous les produits Swarovski sont non remboursables et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Articles personnalisés et sur mesure
- Bons d'achat et achats de bons d'achat
- Articles de commande spéciale et articles non stockés (une fois confirmés)
- Calendriers de l'Avent
Substitution
Si nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement, nous nous réservons le droit de substituer des produits alternatifs de qualité et de valeur égales ou supérieures sans frais supplémentaires pour vous.
Dans ce cas, vous aurez toujours le droit d'accepter ou de refuser tout produit que nous substituons. Si vous choisissez de refuser tout produit alternatif que nous avons substitué, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.
Nous vous contacterons avant toute substitution pour nous assurer que vous êtes satisfait du produit alternatif proposé.
Responsabilité
Certaines responsabilités ne peuvent être exclues par la loi et rien dans les présentes Conditions Générales ne limite notre responsabilité en cas de préjudice corporel ou de décès causé par notre négligence ou en cas de fraude.
En tant que consommateur, vous disposez de certains droits, y compris des droits légaux relatifs aux produits défectueux ou mal décrits. Pour plus d'informations sur vos droits légaux au Royaume-Uni, contactez le service local des normes commerciales de votre autorité locale ou le Citizens’ Advice Bureau. Rien dans les présentes Conditions Générales n'affectera ces droits légaux et, en particulier, nous exécuterons nos obligations en vertu des présentes Conditions Générales avec un soin et une compétence raisonnables.
Tous les produits que nous vous fournissons seront de qualité satisfaisante. Si nous vous livrons un produit de qualité non satisfaisante, vous pouvez nous contacter pour un remplacement ou, si cela n'est pas possible, pour un remboursement.
Nous ne sommes responsables que des pertes qui sont une conséquence naturelle et prévisible de notre violation des présentes Conditions Générales. Nous ne serons pas responsables envers vous si nous sommes empêchés ou retardés dans le respect de nos obligations en vertu des présentes Conditions Générales par tout ce que vous (ou toute personne agissant en votre nom) faites ou ne faites pas ou en raison d'événements qui échappent à notre contrôle raisonnable.
Vous devez suivre tous les conseils que nous vous donnons pour assurer la sécurité des produits que nous vous fournissons (y compris toute instruction fournie avec les produits). Nous ne pouvons accepter la responsabilité des dommages causés aux produits que nous avons fournis, qui sont causés par votre non-respect de ces conseils.
En tout état de cause, nous ne serons pas responsables des pertes liées à votre activité, y compris (sans limitation) la perte de données, la perte de bénéfices, la perte de revenus ou l'interruption d'activité.
Si l'une de ces Conditions Générales de Vente est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, le reste des présentes Conditions Générales de Vente restera pleinement en vigueur.
Seuls vous et nous serons habilités à faire appliquer ces Conditions de Vente. Aucun tiers ne sera habilité à faire appliquer l'une de ces Conditions de Vente, que ce soit en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 ou autrement.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit anglais. En cas de question ou de litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions Générales de Vente, vous et nous nous soumettrons à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.